Diversifikation beim Putzen
Eine Möglichkeit zur Erweiterung des Kundenkreises ist das Aufsplitten der Leistung. Statt eines umfassenden Gesamtpaketes bietet man die Teilservices einzeln an. Ein Bereich in dem ich mir das erfolgreich vorstellen kann sind Haushaltsdienstleistungen. Viele wünschen sich Hilfe im Haushalt, stören sich jedoch daran, dass die Reinigungskraft immer an bestimmten Tagen kommt. Was wenn an diesen Tagen wenig zu tun ist? Dann wird die Dienstleistung plötzlich verhältnismäßig teuer.
Anderen stößt es auf, dass sie faktisch die Hälfte des Jobs machen, bevor die Putzkraft kommt. Ihre Erziehung verbietet es ihnen, nicht aufzuräumen, ehe sich jemand an die Reinigung macht.
Das Modell, einer Putzhilfe an fixen Tagen ist unflexibel und teuer. Das könnte ein findiger Reinigungsunternehmer ändern. Er könnte sein Angebot auffächern, und Teilleistungen deutlich günstiger anbieten, als das Gesamtpaket. Er könnte außerdem dafür sorgen, dass man seinen Service flexibel (online oder telefonisch) dann buchen kann, wenn er nötig ist.
Insbesondere die vergünstigten Teilleistungen können meines Erachtens zu einem ähnlichen Effekt führen, wie die Taxikurzstrecke in Berlin. Diese kurzen aber verbilligten Taxidienstleistungen haben den Taxifahrern einen neuen Kundenkreis erschlossen: Leute, die sonst nicht daran denken würden, für eine kurze Strecke ein Taxi zu nehmen, wenn sie nicht wüssten, dass diese Kurzstrecke verhältnismäßig günstig ist. Die Analogie: Allgemein würde ich nicht daran denken, meine Fenster putzen zu lassen. Eine Putzfrau, die alles macht, kommt aus Kostengründen nicht in Frage. Aber Fensterputzen? Nein, das geht heute gar nicht. Zum Glück ist schnelle Hilfe nur einen Mausklick entfernt! Mein Tipp an Putzdienstleister: Prüft doch einmal, ob ihr Teilleistungen organisatorisch leisten könnt und ob eine Vielzahl von Teilleistungen in einem bestimmten Gebiet nicht lukrativer ist, als wenige „Komplettpakete“!
